BANCA Y SEGUROS

¿Cómo (re)construir la credibilidad y el atractivo de tu marca? ¿Cómo puedes optimizar la satisfacción y permanencia de tus clientes? ¿Cómo innovar capitalizando en los conocimientos de mercado que tiene tu equipo? ¿Cómo puedes optimizar el coste y la percepción del servicio al cliente en los diferentes canales?

Te ofrecemos unas claves para tu inspiración:

Revisaremos juntos las causas del problema que habéis detectado y contrastaremos esta información con las macro-tendencias de la sociedad y de los consumidores que impactan el sector financiero. Construiremos una investigación que dará un paso más a partir de vuestros insights y de los nuestros, y le daremos así más valor y pertinencia.

Estamos muy acostumbrados a explorar las motivaciones de tus clientes, su evolución en cada etapa de su vida. Trabajamos a diario con su particular percepción del riesgo, y de la protección que espera encontrar en un producto o una relación. Te ayudaremos a interpretar y superar el recelo que provocan ciertas ofertas o la distancia que genera el sector financiero. Cuando hablamos de transparencia, ¿cómo se materializa en el asesoramiento? ¿Y en la oferta? ¿Cuáles son los pilares de la confianza que deposita en tu compañía? ¿Qué iniciativas la están consolidando? ¿Cuáles la hacen peligrar? Vamos más allá de los tópicos para encontrar oportunidades de oferta y de mejora del servicio.

Nuestra experiencia en investigación para el sector financiero incluye:

Estrategia y gestión de la marca
· Estudios de notoriedad e imagen de marca
· Reputación y factores de credibilidad de las entidades financieras
Productos y servicios
· Ciclo de vida del cliente y evolución de sus necesidades financieras.
· Necesidades financieras y percepción de la oferta
· Talleres de innovación y reposicionamiento de producto
· Test de concepto, test de producto
Estrategia de clientes
· Segmentaciones  y tipologías de clientes
Touchpoints y Mystery
· Customer experience: Calidad percibida,  satisfacción y recomendación
· Multicanalidad y Customer journey
· Análisis de competencia y mystery de productos

Hemos explorado e interpretado con nuestros clientes la mayoría de los mercados de los servicios financieros, incluyendo la banca comercial, las tarjetas de crédito y medios de pago, el crédito al consumo, los altos patrimonios y la banca privada, los seguros de automóvil, de hogar, de salud , de vida y accidentes. Estamos acostumbrados a analizar el papel de las diferentes redes de distribución financiera, exclusivas y de brokers.